Politique de Livraisons et Retours
Chez Mum&Choupinou, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat claire, rassurante et agréable, de la commande jusqu'à la réception de vos articles.
🚚 Délai de livraison
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter en moyenne 10 à 15 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
En période de forte affluence, l'expédition peut exceptionnellement prendre jusqu'à 6 jours ouvrés.
Dans tous les cas, nous travaillons chaque jour à améliorer notre politique d'expédition afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
💛 Garantie de satisfaction
Chez Mum&Choupinou, nous faisons de notre mieux pour proposer des descriptions produits détaillées et fidèles, afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez et que vous évitiez toute mauvaise surprise à la réception.
🕒 Politique d'annulation de commande
Nous traitons les commandes très rapidement. La majorité des commandes sont expédiées dans un délai de 12 heures.
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son expédition. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible à :
info@mumetchoupinou.com
Une fois votre commande expédiée, il ne nous sera plus possible de procéder à son annulation. Vous pourrez alors exercer votre droit de retour conformément à notre politique ci-dessous.
📍 Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, merci de nous contacter très rapidement afin de nous communiquer la correction. Cette modification ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas d'informations d'expédition incorrectes, d'adresse incomplète, inaccessible, refusée ou non livrable.
Dans certains cas, les colis concernés peuvent être retournés à l'expéditeur, mais ce n'est pas systématique.
Si votre commande nous est retournée, nous pourrons vous proposer :
- un remboursement de la commande, déduction faite des frais de port,
- ou une réexpédition, selon votre préférence.
Vous ne pourrez toutefois bénéficier d'un remboursement ou d'une réexpédition que lorsque le colis aura bien été réceptionné par l'expéditeur.
↩️ Politique de retour & droit de rétractation (clients UE)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est étendu aux week-ends et jours fériés.
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison : que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis.
Pour exercer votre droit de retour, il vous suffit de remplir votre formulaire de retour, de le signer, puis de l'envoyer avec votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons lorsque vous contacterez notre support.
Vous serez remboursé(e) sur votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou erroné.
Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à : info@mumetchoupinou.com
🧵 Produits personnalisés
Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment par la broderie d’un prénom, ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.
Ils ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés pour un simple changement d’avis ou lorsque la personnalisation correspond aux informations que vous avez saisies et validées. Merci de vérifier attentivement l’orthographe, les accents et les majuscules avant de commander.
Vos garanties légales restent pleinement applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
💌 Besoin d'aide ? Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner avant ou après votre commande à l'adresse info@mumetchoupinou.com.
